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Entendido
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Nombre del trámite
Autoridad Responsable
Dependencia
Nombre del Servidor publico objeto de la protesta
Indicar el objeto de la acción u omisión del servidor publico
Criterios de resolución
Indicar tipo de protesta
Negación de la gestión sin causa justificada
Descripción detallada de los hechos
El día 30 de agosto del 2024 San Pablo del Monte. Acudí a la ventanilla de validación de tenencias, fui atendido por el servidor publico Angelica Torres Cortez quien no se identifico oficialmente. El servidor publico obstruyó mi tramite por mas de 1 hora debido a una copia de una INE del propietario anterior la cual se encontraba legible a color y en blanco y negro sin embargo vociferaba la no validez de este documento debido a que a su parecer era la impresión de una fotografía. Por lo que el tema fue escalado a su jefe inmediato quien no se identifico y apoyo a la servidora negando nuevamente la validez de esta copia de INE. Al cuestionarle la comprobación de la validez de la copia no tenia la menor idea de que decisión tomar por lo que al paso de 20 minutos y al ver que me mantenía en espera decidieron aceptar el documento. Área de oportunidad: Es necesario capacitar al personal para definir si una copia debe ser impresa de cierta manera o con características especiales o con una impresora de una marca en especifico. Concientizar al servidor que el tiempo del ciudadano es tan valioso como el suyo. Actuar con servicio y no con indiferencia. Agilizar los tramites y realizar su labor con respeto. Nota: el horario publicado en la pagina de Tlaxcala, San pablo del Monte es de 8:00 a 15:00 sin embargo cierran las oficinas a las 14:00 puntuales. Calificación general de todo el equipo, poco preparados, distraídos, hablando de manera altanera a los ciudadanos. espero recibir un avance o respuesta de este comentario al correo proporcionado. Gracias.
Lugar de los hechos
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Fecha y Hora
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